FAQ Verde - Histórico de revisão

Jonh21: /* Acesso Externo ao Sistema Verde (fora do país) */

2026-01-28T21:01:10Z

Acesso Externo ao Sistema Verde (fora do país)

← Edição anterior		Edição das 18h01min de 28 de janeiro de 2026
Linha 33:		Linha 33:

	:Caso haja qualquer dificuldade no acesso externo, o usuário deverá entrar em contato com a '''Coordenação de Suportes à Sistemas Jurídicos''' pelo e-mail [mailto:cossij@defensoria.rj.def.br cossij@defensoria.rj.def.br], para análise e solução do problema.		:Caso haja qualquer dificuldade no acesso externo, o usuário deverá entrar em contato com a '''Coordenação de Suportes à Sistemas Jurídicos''' pelo e-mail [mailto:cossij@defensoria.rj.def.br cossij@defensoria.rj.def.br], para análise e solução do problema.


			<big>'''Ficou com duvidas?''' Acesse o nosso guia detalhado de configurações [https://www.canva.com/design/DAG_omHchI8/a-icK2q8YPZUY8Tj90z3LA/view?utm_content=DAG_omHchI8&utm_campaign=designshare&utm_medium=embeds&utm_source=link clicando aqui]</big>
	</div>		</div>

Jonh21 em 18h52min de 7 de janeiro de 2026

2026-01-07T18:52:19Z

← Edição anterior		Edição das 15h52min de 7 de janeiro de 2026
Linha 11:		Linha 11:
	: O acesso externo ao '''Sistema Verde''' é disponibilizado de forma controlada e temporária, permitindo que defensores públicos utilizem o sistema durante viagens internacionais, mediante solicitação prévia.		: O acesso externo ao '''Sistema Verde''' é disponibilizado de forma controlada e temporária, permitindo que defensores públicos utilizem o sistema durante viagens internacionais, mediante solicitação prévia.

	<div style="padding-left: ~~20px~~;">		<div style="padding-left: 28px;">
	~~====~~ Solicitação de acesso: ~~====~~
			'''Solicitação de acesso:'''
	:Para iniciar o processo, o '''usuário do Sistema Verde''' deverá encaminhar um e-mail para a '''Coordenação de Suportes à Sistemas Jurídicos''' ([mailto:cossij@defensoria.rj.def.br cossij@defensoria.rj.def.br]), informando:		:Para iniciar o processo, o '''usuário do Sistema Verde''' deverá encaminhar um e-mail para a '''Coordenação de Suportes à Sistemas Jurídicos''' ([mailto:cossij@defensoria.rj.def.br cossij@defensoria.rj.def.br]), informando:

Linha 21:		Linha 22:
	:Essas informações são necessárias para que o acesso seja configurado de forma segura e dentro das políticas institucionais.		:Essas informações são necessárias para que o acesso seja configurado de forma segura e dentro das políticas institucionais.

	~~====~~ Liberação e orientações de acesso: ~~====~~		'''Liberação e orientações de acesso:'''
	:Após o envio das informações, a solicitação será analisada e encaminhada aos times técnicos responsáveis pela liberação do acesso externo. Concluído o processo, o usuário receberá um e-mail automático com:		:Após o envio das informações, a solicitação será analisada e encaminhada aos times técnicos responsáveis pela liberação do acesso externo. Concluído o processo, o usuário receberá um e-mail automático com:

Linha 28:		Linha 29:
	:* Orientações básicas para utilização do ambiente de acesso externo.		:* Orientações básicas para utilização do ambiente de acesso externo.

	~~====~~ Teste e suporte: ~~====~~		'''Teste e suporte:'''
	:É recomendado que o usuário realize o teste de acesso ao Sistema Verde antes da viagem internacional, garantindo que todas as configurações estejam funcionando corretamente.		:É recomendado que o usuário realize o teste de acesso ao Sistema Verde antes da viagem internacional, garantindo que todas as configurações estejam funcionando corretamente.

Jonh21: /* Como acessar o sistema */

2026-01-07T18:50:15Z

Como acessar o sistema

@@ Linha 3: / Linha 3: @@
 O Sistema VERDE é uma ferramenta web que pode ser acessada pelo link [https://verde.rj.def.br verde.rj.def.br] por qualquer funcionário(a) da Defensoria Pública do Rio de Janeiro que tenha cadastro e número de matrícula na instituição.
 * Veja mais sobre como acessar o ecossistema Verde [[Como Acessar os Sistemas | clicando aqui]]
 ==Primeiro Acesso==

Jonh21: /* Como acessar o sistema */

2026-01-07T18:21:05Z

Como acessar o sistema

← Edição anterior		Edição das 15h21min de 7 de janeiro de 2026
Linha 1:		Linha 1:
	==Como acessar o sistema==		==Como acessar o sistema==

	O Sistema VERDE é uma ferramenta web que pode ser acessada pelo link verde.rj.def.br por qualquer funcionário(a) da Defensoria Pública do Rio de Janeiro que tenha cadastro e número de matrícula na instituição.		O Sistema VERDE é uma ferramenta web que pode ser acessada pelo link [https://verde.rj.def.br verde.rj.def.br] por qualquer funcionário(a) da Defensoria Pública do Rio de Janeiro que tenha cadastro e número de matrícula na instituição.
			* Veja mais sobre como acessar o ecossistema Verde [[Como Acessar os Sistemas \| clicando aqui]]

	==Primeiro Acesso==		==Primeiro Acesso==

Jonh21: /* Expediente fechado */

2025-09-29T20:16:45Z

Expediente fechado

← Edição anterior		Edição das 17h16min de 29 de setembro de 2025
Linha 148:		Linha 148:
	:Esse erro ocorre quando o cartório distribui a intimação sem contar o prazo em dobro da Defensoria, por exemplo: <br />		:Esse erro ocorre quando o cartório distribui a intimação sem contar o prazo em dobro da Defensoria, por exemplo: <br />
	:Há uma intimação para ser respondida com prazo de 5 dias, sendo que a Defensoria tem o prazo em dobro para resposta até 10 dias, o cartório não reconhece isso e acaba fechando esse prazo de resposta nos 5 dias previsto e ocasiona esse erro na hora de responder a intimação através da caixa de intimação.		:Há uma intimação para ser respondida com prazo de 5 dias, sendo que a Defensoria tem o prazo em dobro para resposta até 10 dias, o cartório não reconhece isso e acaba fechando esse prazo de resposta nos 5 dias previsto e ocasiona esse erro na hora de responder a intimação através da caixa de intimação.
	:O que aconselhamos é que efetue a resposta por protocolo normal fora da caixa de intimação (~~pelo caso, sem selecionar~~ que a cota responde a uma intimação) e logo em seguida após o sucesso da resposta por lá, volte na caixa e marque manualmente a intimação como respondida."		:O que aconselhamos é que efetue a resposta por protocolo normal fora da caixa de intimação (desmarcando a opção que a cota responde a uma intimação) e logo em seguida após o sucesso da resposta por lá, volte na caixa e marque manualmente a intimação como respondida."
	<br />		<br />
	----		----
	<br />		<br />

	===Erro de competência===		===Erro de competência===
	:Mensagem: A Competência XX não é permitida.		:Mensagem: A Competência XX não é permitida.

Jonh21 em 21h00min de 28 de agosto de 2025

2025-08-28T21:00:28Z

← Edição anterior		Edição das 18h00min de 28 de agosto de 2025
Linha 380:		Linha 380:
	<br />		<br />

			==Unificar Prontuários Duplicados==

			Atualmente, o Sistema Verde não possui uma funcionalidade para unificação de prontuários. Nesses casos, orientamos que a transferência de dados entre os prontuários seja feita manualmente. Para isso, elaboramos um tutorial com instruções que auxiliam os usuários a manipular corretamente as informações entre os cadastros do assistido, preservando a integridade e a organização dos dados.

			<big>'''Orientações para escolha do prontuário a ser mantido:'''</big>

			:Recomendamos seguir a seguinte ordem de prioridade:
			:#Prontuário com cadastro no aplicativo;
			:#Prontuário vinculado ao NUSPEN;
			:#Prontuário com CPF validado na Receita Federal;
			:#Prontuário que não atenda a nenhuma das condições acima.

			----

			<big>'''Passo a passo para transferir os casos:'''</big>

			:#Copie o ID do prontuário que será mantido.
			:#Para cada caso do prontuário que será excluído:
			:#*Clique no botão '''“Personagens do caso”''';
			:#*Na aba '''“Personagens do caso”''', clique em '''“Buscar”''';
			:#*Cole o ID do prontuário que será mantido e clique novamente em '''“Buscar”''';
			:#*Selecione o cadastro correto clicando no botão '''“Selecionar”''';
			:#*No campo '''“Tipo”''', selecione o mesmo tipo do prontuário que será excluído;
			:#*Clique em '''“Incluir Personagem”''';
			:#*Remova o prontuário que será excluído clicando no botão '''“X”''' (ele sempre aparecerá como o primeiro);
			:#*Repita esse processo para todos os casos do prontuário que será excluído.

			::<span style="color:red;">'''Observações:'''</span>
			::*Para casos duplicados com o mesmo número de processo, utilize o botão '''“Unir casos”''';
			::*O usuário precisa associar o órgão aos casos para realizar a transferência entre prontuários. Após a transferência, caso não haja necessidade de manter o órgão vinculado, ele pode ser desassociado.

			----
			<big>'''Passo a passo para transferir os dados:'''</big>

			:#Clique no botão '''“Mais dados”''' e, em seguida, em '''“Editar”''';
			:#Copie todas as informações e cole em um bloco de notas para não perder os dados;
			:#Após salvar as informações no bloco de notas, remova os dados do prontuário que será excluído e clique em '''“Salvar”''';
			:#Acesse o prontuário que será mantido, cole as informações copiadas e clique em '''“Salvar”'''.

			::<span style="color:red;">'''Observações:'''</span>
			::*Marque as opções '''“Não possui CPF”''', '''“Não possui RG”''' e '''“Não possui filiação”''' para conseguir salvar o prontuário;
			::*Para transferir os Representantes Legais, basta seguir o mesmo fluxo acima.

			<span style="color:red;"><big>'''Importante:'''</big></span>
			:Em situações em que, por exemplo, um prontuário está vinculado ao aplicativo e o outro possui CPF validado, o Sistema pode restringir a manipulação de alguns dados, impossibilitando a conclusão do procedimento. Nesses casos, entre em contato com a equipe de suporte, por meio do Service Desk, grupos de Suporte do Sistema Verde ou pelo e-mail verde@defensoria.rj.def.br.

Jonh21: /* Tamanhos e Quantidades de Anexos Permitidos no Verde */

2025-08-06T17:13:18Z

Tamanhos e Quantidades de Anexos Permitidos no Verde

← Edição anterior		Edição das 14h13min de 6 de agosto de 2025
Linha 234:		Linha 234:

	; Distribuição / Protocolização<nowiki>:</nowiki>		; Distribuição / Protocolização<nowiki>:</nowiki>
	: ~~Até 6Mb por arquivo~~ e ~~30Mb~~ na ~~soma total dos anexos~~.		: Você pode verificar detalhadamente o tamanho e os tipos de arquivos aceitos na Distribuição / Protocolização [[Predefinição:Arquivos_em_Anexo#Tamanho_dos_arquivos_Anexos \| clicando aqui]].

	; Conversa Aplicativo<nowiki>:</nowiki>		; Conversa Aplicativo<nowiki>:</nowiki>

Jonh21: /* Erro de competência */

2024-11-25T14:58:08Z

Erro de competência

← Edição anterior		Edição das 11h58min de 25 de novembro de 2024
Linha 155:		Linha 155:
	:Mensagem: A Competência XX não é permitida.		:Mensagem: A Competência XX não é permitida.

	:Esse erro está relacionado ~~[[Lista dos principais assuntos aceitos no PJe\|~~às classes e assuntos selecionados]] na confecção da distribuição. ~~O fato de alterar~~ a classe ou ~~assunto ou a classe e o~~ assunto por algum outro que conste no CNJ ou no PJe, normalmente resolve esse problema. Alguns erros mais comuns da competência de "Família" foram mapeados por nossa equipe e podem ser [[Lista dos principais assuntos da competência "Família" aceitos no PJe\|encontrados aqui]].		:Esse erro está relacionado às classes e assuntos selecionados na confecção da distribuição. Alterar a classe ou assunto por algum outro que conste no CNJ ou no PJe, normalmente resolve esse problema. Alguns erros mais comuns da competência de "Família" foram mapeados por nossa equipe e podem ser [[Lista dos principais assuntos da competência "Família" aceitos no PJe\|encontrados aqui]].

	:A pesquisa pode ser feita no site do CNJ, tanto para [https://www.cnj.jus.br/sgt/consulta_publica_classes.php classes] quanto para [https://www.cnj.jus.br/sgt/consulta_publica_assuntos.php assuntos]		:A pesquisa pode ser feita no site do CNJ, tanto para [https://www.cnj.jus.br/sgt/consulta_publica_classes.php classes] quanto para [https://www.cnj.jus.br/sgt/consulta_publica_assuntos.php assuntos]

Jonh21: /* Erros comuns nas distribuições */

2024-10-10T15:31:41Z

Erros comuns nas distribuições

← Edição anterior		Edição das 12h31min de 10 de outubro de 2024
Linha 136:		Linha 136:

	:Ao inserir algum documento citado no cadastro do assistido, não ocorrerá mais o erro. Caso o assistido seja menor e não tenha nenhum documento, podemos nos basear no primeiro comunicado da Coordenação Cível, trecho destacado na imagem abaixo. Ressalto que nem pelo portal do PJe é possível distribuir sem informar algum documento e que essa correção não depende da Defensoria.		:Ao inserir algum documento citado no cadastro do assistido, não ocorrerá mais o erro. Caso o assistido seja menor e não tenha nenhum documento, podemos nos basear no primeiro comunicado da Coordenação Cível, trecho destacado na imagem abaixo. Ressalto que nem pelo portal do PJe é possível distribuir sem informar algum documento e que essa correção não depende da Defensoria.
	:* Ressaltamos que essa correção na integração não depende da Defensoria.		:* Ressaltamos que essa correção na integração não depende da Defensoria. Você pode acessar esse comunicado através do link [https://drive.google.com/file/d/16lI77DYbiDeUnimO9Gk6kkN9e6sznxUr/view?usp=sharing disponível aqui].

	::[[Arquivo:Trecho COCIV.jpg\|semmoldura\|500px]]		::[[Arquivo:Trecho COCIV.jpg\|semmoldura\|500px]]

Jonh21: /* Parâmetro codigoDocumento não informado */

2024-10-10T14:58:31Z

Parâmetro codigoDocumento não informado

← Edição anterior		Edição das 11h58min de 10 de outubro de 2024
Linha 135:		Linha 135:
	:Esse erro está relacionado ao autor dessa distribuição não estar com um documento cadastrado, sendo necessário cadastrar um RG, CPF, RNE ou passaporte para que possa ser realizada a distribuição.		:Esse erro está relacionado ao autor dessa distribuição não estar com um documento cadastrado, sendo necessário cadastrar um RG, CPF, RNE ou passaporte para que possa ser realizada a distribuição.

	:Ao inserir algum documento citado no cadastro do assistido, não ocorrerá mais o erro. Caso o assistido seja menor e não tenha nenhum documento, podemos nos basear no primeiro comunicado da Coordenação Cível, trecho destacado na imagem abaixo. ~~Destacamos~~ que~~, no~~ portal do PJe~~, a distribuição~~ sem ~~a apresentação do~~ documento da ~~parte autora é permitida apenas em casos de Registro Tardio com o asssunto: '''Registro de nascimento após prazo legal''' (7732)~~		:Ao inserir algum documento citado no cadastro do assistido, não ocorrerá mais o erro. Caso o assistido seja menor e não tenha nenhum documento, podemos nos basear no primeiro comunicado da Coordenação Cível, trecho destacado na imagem abaixo. Ressalto que nem pelo portal do PJe é possível distribuir sem informar algum documento e que essa correção não depende da Defensoria.
	:* Ressaltamos que essa correção na integração não depende da Defensoria.		:* Ressaltamos que essa correção na integração não depende da Defensoria.