Caixa de Ferramentas: mudanças entre as edições
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Para ver detalhes dos lembretes vencidos, o usuário pode consultar pelo '''Menu ⇒ Lembretes''', no canto superior direito da página. | Para ver detalhes dos lembretes vencidos, o usuário pode consultar pelo [[ Lembrete#Visualizando Lembrete | '''Menu ⇒ Lembretes''']], no canto superior direito da página. | ||
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Edição atual tal como às 11h31min de 27 de dezembro de 2024
O que é ?
No sistema VERDE, você tem acesso à caixa de ferramentas, que possui uma caixa de mensagens, notificações de aplicativo, lembretes, pendências, ocorrências e protocolizações.
Caixa de Mensagens
Em caixa de mensagens o usuário consegue visualizar todas as mensagens que recebeu, tendo ainda a opção de filtrar pela caixa de entrada, enviados e não lidos.
Nova Mensagem
Ao acessar a Caixa de Mensagens e clicando no botão "+ Nova" poderá enviar uma mensagem para outro Órgão de destino.
Exemplo: Envio de mensagem do Órgão: DP da 2ª Vara de Família de Nilópolis para 10ª DP de Defesa da Criança e do Adolescente.
Notificações de Aplicativo
Em notificações de aplicativo poderá visualizar interações que estão sendo realizadas com os(as) assistidos(as):
- Mensagens pendentes do Órgão: mensagens pendentes de respostas do Órgão para o(a) assistido(a).
- Mensagens pendentes do Assistido(a): mensagens pendentes de respostas do(a) assistido(a), com prazo expirado, para o Órgão.
- Validações APP: assistido(a), com cadastro no aplicativo da Defensoria, que está aguardando validação da sua identidade.
Lembretes
Em lembretes é exibido a quantidade de lembretes que vencem na data e os que já estão vencidos.
Para ver detalhes dos lembretes vencidos, o usuário pode consultar pelo Menu ⇒ Lembretes, no canto superior direito da página.
Pendências
Em pendências é exibido a quantidade de pendências que vencem na data e as que já estão vencidas.
Ocorrências
No botão ocorrências, ficarão assinaladas as ocorrências, cujo prazo estipulado para resposta vencerá em 07 (sete) dias, bem como as ocorrências cujo prazo de 30 (trinta) dias para respostas já expirou.
Essa opção também pode ser acessada em Menu ⇒ Ocorrências.
Protocolizações
Em protocolizações você pode visualizar, por padrão, o andamento das protocolizações nas últimas 72 horas:
Tipos de status:
- erro: Quando ocorreu algum erro ao tentar enviar a protocolização.
- bloqueado: Quando o sistema verde não consegue saber se foi protocolizada ou não, sendo necessário acessar a árvore do processo para verificar se foi ou não protocolada.
- protocolizado: Feita com sucesso.
- na fila: O usuário optou por colocar na fila para o sistema verde gerenciar o envio. Sendo necessário acompanhar posteriormente se não foi bloqueada ou obteve erro no envio.
Na opção ver outros períodos você será redirecionado para a área referente a fila de protocolização. Essa opção também pode ser acessada em Menu ⇒ Acompanhamento de Protocolizações.
Acompanhamento de Protocolizações
As protocolizações podem ser enviadas de duas formas, pelo Envio Imediato ou pelo Envio Automático. Ao serem enviadas pelo Envio Imediato, o usuário acompanha se o envio foi feito com sucesso ou se deu algum erro. Ao optar por Envio Automático, a protocolização será enviada para uma fila gerenciada pelo sistema para ser enviada de forma automática. Porém, será necessário acompanhar esse envio, para sabermos se obtivemos sucesso ou falha. A principal diferença está em esperar o tempo de envio ou verificar depois pela página de Acompanhamento de Protocolizações
A funcionalidade Envio Automático foi criada com o intuito de compensar o período que o sistema do TJRJ está com algum problema e interfere em nossa comunicação, porém pode ser utilizada para não ter que esperar o tempo necessário para essa comunicação.
Os filtros disponíveis permitem que você refine sua busca por órgão associado à protocolização, número de processo ou período específico (24 horas, 48 horas ou 72 horas).
Abaixo dos filtros, há três colunas principais:
- Na Fila: Protocolizações aguardando processamento.
- Protocolizadas: Protocolizações já concluídas com sucesso.
- Erro/Bloqueadas: Protocolizações que apresentam erro ou estão bloqueadas.
Ao clicar no ícone ao lado do título de cada coluna, você será redirecionado para a página de busca geral de protocolizações. Nessa página, o filtro correspondente à coluna selecionada será aplicado automaticamente, facilitando o gerenciamento das informações.
Na busca de protocolizações, você pode refinar sua pesquisa utilizando intervalos de datas maiores e filtros mais específicos, como tipo de documento, nome do assistido, entre outros.
- Para saber mais, clique aqui.
Ao parar o mouse sobre o triângulo vermelho com a exclamação, o sistema informará o número do processo, o status, o tempo que ficou na fila e o tipo de protocolização. Ao clicar sobre o item que deu erro, abrirá a página da protocolização com os dados do erro.
Adendo:
- Nem sempre o erro que é retornado é fácil de ser entendido. Esse erro vem direto da integração. O erro da iomagem acima se refere ao Ato Normativo Conjunto 25/2020 se refere a Peticionamentos em Processos Físicos, porém podem haver outros tipos de erro, como por exemplo Petição Bloqueada que se trata de uma distribuição ou protocolização que não tivemos retorno do TJRJ.
- Os erros podem ser analisados pela equipe de suporte e as informações de como proceder será passada para o usuário. Também é possível retirar a protocolização da fila, se houver necessidade, bastando "editar" a protocolização em questão.