Atendimento do Aplicativo: mudanças entre as edições
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Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a '''identidade validada''' no APP. Esta área está localizada dentro de um [[ Caso | caso]], acessível clicando em '''Atendimento do Aplicativo''' logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas. | Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a '''identidade validada''' no APP. Esta área está localizada dentro de um [[ Caso | caso]], acessível clicando em '''Atendimento do Aplicativo''' logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas. | ||
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:# '''Mensagem Sigilosa''': Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo. | :# '''Mensagem Sigilosa''': Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo. | ||
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:# '''Órgão''': Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão). | :# '''Órgão''': Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão). | ||
:# '''Permitir Resposta do Assistido''': Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem. | :# '''Permitir Resposta do Assistido''': Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem. | ||
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=== Visualizando uma Conversa com o Assistido === | === Visualizando uma Conversa com o Assistido === | ||
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File:conversa-app.png|center | File:conversa-app.png|center | ||
rect | rect 95 241 264 271 [[#Usuário Mensagem | Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde ]] | ||
rect | rect 95 427 308 460 [[#Usuário Mensagem | Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde ]] | ||
rect 574 649 601 674 [[#Mensagem com Sigilo | Esta mensagem possui sigilo. Somente o órgão responsável pode vê-la]] | |||
rect | rect 497 625 601 643 [[#Data da Mensagem | Data de envio da mensagem]] | ||
rect | rect 93 667 156 695 [[#Mensagem Recebida| Mensagem Recebida ]] | ||
rect | rect 94 630 156 662 [[#Assistido Mensagem | Assistido que enviou a mensagem para a defensoria pelo aplicativo ]] | ||
rect | rect 94 552 202 580 [[#Incluir no Caso | Incluir em um andamento do caso os anexos dessa mensagem ]] | ||
rect | rect 90 522 477 546 [[#Anexos da Mensagem | Anexos da Mensagem em PDF que podem ser visualizados ao clicar no documento ]] | ||
rect | rect 541 500 602 528 [[#Data Limite para Resposta | Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta ]] | ||
rect | rect 580 468 603 491 [[#Mensagem Visualizada | Mensagem recebida e visualizada pelo assistido ]] | ||
rect | rect 498 409 604 424 [[#Data da Mensagem | Data de envio da mensagem ]] | ||
rect | rect 93 463 247 487 [[#Mensagem Enviada| Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido ]] | ||
rect 539 350 602 371 [[#Excluir Mensagem | Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem ]] | |||
rect | rect 474 350 534 371 [[#Editar Mensagem | Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem ]] | ||
rect | rect 537 311 602 339 [[#Data Limite para Resposta | Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta ]] | ||
rect | rect 580 281 602 299 [[#Entregue Para | ícone informando que a mensagem foi entregue e para qual assitido ]] | ||
rect | rect 580 244 600 265 [[#Marcar sigilo nesta mensagem | Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la ]] | ||
rect | rect 500 218 601 238 [[#Data da Mensagem | Data de envio da mensagem]] | ||
rect | rect 93 276 242 301 [[#Mensagem Enviada | Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido ]] | ||
rect | rect 405 172 590 198 [[#Marcar sigilo no atendimento | Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver ]] | ||
rect | rect 174 176 396 198 [[#Incluir todos os documentos no Caso | Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso ]] | ||
rect | rect 48 178 168 199 [[#Enviando Mensagem ao Usuário| Enviar nova mensagem para o assistido ]] | ||
rect | rect 452 123 615 154 [[#Recarregar conversa| Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas ]] | ||
rect | rect 41 82 291 131 [[#Assistidos e Representantes Destinatários | Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP ]] | ||
rect | rect 24 38 92 66 [[ #Entendendo o Atendimento do Aplicativo | Ao clicar em voltar você é direcionado para a lista de conversas do caso ]] | ||
rect | rect 117 1 279 32 [[#Entendendo o Atendimento do Aplicativo| Essa é a aba onde o usuário visualiza os atendimentos com o assistido ]] | ||
rect 582 435 600 454 [[#Marcar sigilo nesta mensagem | Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la ]] | |||
</imagemap> | </imagemap> | ||
<span style="font-size: 1.5em; font-weight: bold;"> Explicações:</span> | |||
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<div style="display:flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-evenly; align-items: start; margin-top: 30px; margin-left:20px;"> | |||
<div style="width: 400px;"> | |||
<div class="secao"> | |||
====Recarregar conversa==== | |||
Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Marcar sigilo nesta mensagem==== | |||
Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Data da Mensagem==== | |||
Data de envio da mensagem em questão | |||
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<div class="secao"> | |||
====Assistido Mensagem==== | |||
Assistido que enviou a mensagem para a defensoria pelo aplicativo | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Usuário Mensagem==== | |||
Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Incluir no Caso==== | |||
Incluir em um andamento do caso os anexos dessa mensagem | |||
</div> | |||
</div> | |||
<div style="width: 400px;"> | |||
<div class="secao"> | |||
====Data Limite para Resposta==== | |||
Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Entregue Para==== | |||
ícone informando que a mensagem foi entregue e para qual assitido | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Mensagem Enviada==== | |||
Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Assistidos e Representantes Destinatários==== | |||
Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Nova mensagem==== | |||
Enviar nova mensagem para o assistido | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Anexos da Mensagem==== | |||
Anexos da Mensagem em PDF que podem ser visualizados ao clicar no documento | |||
</div> | |||
</div> | |||
<div style="width: 400px;"> | |||
<div class="secao"> | |||
====Excluir Mensagem==== | |||
Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Mensagem Visualizada==== | |||
Mensagem recebida e visualizada pelo assistido | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Editar Mensagem==== | |||
Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Incluir todos os documentos no Caso==== | |||
Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso | |||
</div> | |||
<div class="secao"> | |||
====Marcar sigilo no atendimento==== | |||
Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver | |||
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====Mensagem Recebida==== | |||
Mensagem Recebida | |||
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====Mensagem com Sigilo==== | |||
Esta mensagem possui sigilo. Somente o órgão responsável pode vê-la | |||
</div> | |||
</div> | |||
Edição atual tal como às 10h08min de 16 de setembro de 2024
Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a identidade validada no APP. Esta área está localizada dentro de um caso, acessível clicando em Atendimento do Aplicativo logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas.
Entendendo o Atendimento do Aplicativo
Nesta área, alguns itens precisam ser destacados:
- Visualização da Área: Ao clicar no item 1, você pode visualizar a área de atendimento ao aplicativo.
- Status da Conversa: Neste item, você visualiza o status da conversa, que pode ser:
- Aguardando Assistido
- Aguardando Defensor
- Finalizado
- Data da Última Mensagem: No item 3, você consegue ver a data da última mensagem enviada.
- Iniciado Por: Aqui, é possível verificar quem iniciou a conversa, se foi o assistido ou um usuário do sistema.
- Iniciar Nova Conversa: Nesta opção, um usuário do sistema pode clicar para iniciar uma nova conversa .
- Visualizar Conversa: Na sexta opção, o usuário pode clicar para visualizar uma conversa em questão.
Enviando Mensagem ao Usuário
- Vamos entender alguns itens presentes nessa área:
- Mensagem Sigilosa: Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo.
- Ao adicionar que a mensagem tem sigilo, somente o seu órgão poderá visualiza-la.
- Órgão: Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão).
- Permitir Resposta do Assistido: Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem.
- Prazo para a Resposta: Aqui, caso você deseje que ele responda, você pode informar um prazo para tal resposta.
- Texto: Nesta opção você informa o texto que quer enviar na mensagem para o assistido.
- Área de Anexo: O número 6 diz respeito as áreas de anexos na mensagem. Você pode adicionar um anexo clicando no botão Selecionar Arquivo e escolher um arquivo do seu computador.
- Após o preenchimento da mensagem é só clicar em enviar para que a mensagem seja enviada para o assistido.
- Mensagem Sigilosa: Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo.
Visualizando uma Conversa com o Assistido
- Esta é uma imagem guiada:
- Passe o mouse sobre a área para exibir uma breve descrição.
- Clique sobre a área desejada para ser redirecionado a uma breve explicação.
Explicações:
Recarregar conversa
Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas
Marcar sigilo nesta mensagem
Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la
Data da Mensagem
Data de envio da mensagem em questão
Assistido Mensagem
Assistido que enviou a mensagem para a defensoria pelo aplicativo
Usuário Mensagem
Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde
Incluir no Caso
Incluir em um andamento do caso os anexos dessa mensagem
Data Limite para Resposta
Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta
Entregue Para
ícone informando que a mensagem foi entregue e para qual assitido
Mensagem Enviada
Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido
Assistidos e Representantes Destinatários
Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP
Nova mensagem
Enviar nova mensagem para o assistido
Anexos da Mensagem
Anexos da Mensagem em PDF que podem ser visualizados ao clicar no documento
Excluir Mensagem
Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem
Mensagem Visualizada
Mensagem recebida e visualizada pelo assistido
Editar Mensagem
Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem
Incluir todos os documentos no Caso
Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso
Marcar sigilo no atendimento
Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver
Mensagem Recebida
Mensagem Recebida
Mensagem com Sigilo
Esta mensagem possui sigilo. Somente o órgão responsável pode vê-la