Atendimento do Aplicativo

Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a identidade validada no APP. Esta área está localizada dentro de um caso, acessível clicando em Atendimento do Aplicativo logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas.

Entendendo o Atendimento do Aplicativo

Nesta área, alguns itens precisam ser destacados:

1. Visualização da Área: Ao clicar no item 1, você pode visualizar a área de atendimento ao aplicativo.
2. Status da Conversa: Neste item, você visualiza o status da conversa, que pode ser:
   1. Aguardando Assistido
   2. Aguardando Defensor
   3. Finalizado
3. Data da Última Mensagem: No item 3, você consegue ver a data da última mensagem enviada.
4. Iniciado Por: Aqui, é possível verificar quem iniciou a conversa, se foi o assistido ou um usuário do sistema.
5. Iniciar Nova Conversa: Nesta opção, um usuário do sistema pode clicar para iniciar uma nova conversa .
6. Visualizar Conversa: Na sexta opção, o usuário pode clicar para visualizar uma conversa em questão.

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Enviando Mensagem ao Usuário

Vamos entender alguns itens presentes nessa área:

1. Mensagem Sigilosa: Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo.
   1. Ao adicionar que a mensagem tem sigilo, somente o seu órgão poderá visualiza-la.
2. Órgão: Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão).
3. Permitir Resposta do Assistido: Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem.
4. Prazo para a Resposta: Aqui, caso você deseje que ele responda, você pode informar um prazo para tal resposta.
5. Texto: Nesta opção você informa o texto que quer enviar na mensagem para o assistido.
6. Área de Anexo: O número 6 diz respeito as áreas de anexos na mensagem. Você pode adicionar um anexo clicando no botão Selecionar Arquivo e escolher um arquivo do seu computador.

• Após o preenchimento da mensagem é só clicar em enviar para que a mensagem seja enviada para o assistido.

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Visualizando uma Conversa com o Assistido

Esta é uma imagem guiada:

• Passe o mouse sobre a área para exibir uma breve descrição.
• Clique sobre a área desejada para ser redirecionado a uma breve explicação.

Explicações:

Recarregar conversa

Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas

Marcar sigilo nesta mensagem

Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la

Data da Mensagem

Data de envio da mensagem em questão

Assistido Mensagem

Assistido que enviou a mensagem para a defensoria pelo aplicativo

Usuário Mensagem

Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde

Incluir no Caso

Incluir em um andamento do caso os anexos dessa mensagem

Data Limite para Resposta

Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta

Entregue Para

ícone informando que a mensagem foi entregue e para qual assitido

Mensagem Enviada

Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido

Assistidos e Representantes Destinatários

Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP

Nova mensagem

Enviar nova mensagem para o assistido

Anexos da Mensagem

Anexos da Mensagem em PDF que podem ser visualizados ao clicar no documento

Excluir Mensagem

Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem

Mensagem Visualizada

Mensagem recebida e visualizada pelo assistido

Editar Mensagem

Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem

Incluir todos os documentos no Caso

Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso

Marcar sigilo no atendimento

Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver

Mensagem Recebida

Mensagem Recebida

Mensagem com Sigilo

Esta mensagem possui sigilo. Somente o órgão responsável pode vê-la

Envio de Mensagem para o assistido Bloqueado

No sistema, é obrigatório que assistidos com idade inferior a 18 anos tenham um representante legal cadastrado para que a opção de resposta esteja disponível. Essa regra garante que menores de 18 anos sejam devidamente representados.

Mesmo que o assistido tenha uma conta cadastrada no aplicativo, ele continuará necessitando de um representante legal com conta validada no aplicativo para atender às exigências do sistema.

Adicionalmente, se o representante legal do assistido estiver sob sigilo para aquele representado, a resposta não será permitida.

Soluçôes:

• Verifique se o assistido realmente é menor de idade: Em alguns casos o assistido pode só ter sido cadastrado com a data de nascimento errada e caso ele tenha CPF, basta validar na receita para obter a confirmação.
• Adicione um representante legal com conta no APP no prontuário do aplicativo: Você pode editar o prontuário do assistido e adicionar um representante que possua conta no app, assim poderá novamente enviar mensagens.