Predefinição:Acompanhamento de Protocolizações: mudanças entre as edições
Sem resumo de edição |
Sem resumo de edição |
||
| (5 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
:[[Arquivo:menu-protocolizacoes.png|semmoldura|575x575px]] | |||
<br/> | |||
[[Arquivo: | '''Tipos de status:''' | ||
</ | * erro: Quando ocorreu algum erro ao tentar enviar a protocolização. | ||
<div style=" | * bloqueado: Quando o sistema verde não consegue saber se foi protocolizada ou não, sendo necessário acessar a árvore do processo para verificar se foi ou não protocolada. | ||
*protocolizado: Feita com sucesso. | |||
* na fila: O usuário optou por colocar na fila para o sistema verde gerenciar o envio. Sendo necessário acompanhar posteriormente se não foi bloqueada ou obteve erro no envio. | |||
Na opção '''ver outros períodos''' você será redirecionado para a área referente a '''fila de protocolização'''. Essa opção também pode ser acessada em '''Menu ⇒ Acompanhamento de Protocolizações'''. | |||
<br/> | |||
---- | |||
<br/> | |||
===Acompanhamento de Protocolizações=== | |||
<div style="padding-left: 20px;"> | |||
As protocolizações podem ser enviadas de duas formas, pelo '''Envio Imediato''' ou pelo '''Envio Automático'''. Ao serem enviadas pelo '''Envio Imediato''', o usuário acompanha se o envio foi feito com sucesso ou se deu algum erro. Ao optar por '''Envio Automático''', a protocolização será enviada para uma fila gerenciada pelo sistema para ser enviada de forma automática. Porém, será necessário acompanhar esse envio, para sabermos se obtivemos sucesso ou falha. A principal diferença está em esperar o tempo de envio ou verificar depois pela página de '''Acompanhamento de Protocolizações''' | |||
A funcionalidade '''Envio Automático''' foi criada com o intuito de compensar o período que o sistema do '''TJRJ''' está com algum problema e interfere em nossa comunicação, porém pode ser utilizada para não ter que esperar o tempo necessário para essa comunicação. | |||
<div style="display:flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-around; align-items: center; margin-top: 20px; margin-left:10px;"> | |||
<div style="width: 800px;"> | |||
Os filtros disponíveis permitem que você refine sua busca por órgão associado à protocolização, número de processo ou período específico (24 horas, 48 horas ou 72 horas). | Os filtros disponíveis permitem que você refine sua busca por órgão associado à protocolização, número de processo ou período específico (24 horas, 48 horas ou 72 horas). | ||
| Linha 14: | Linha 30: | ||
# '''Erro/Bloqueadas:''' Protocolizações que apresentam erro ou estão bloqueadas. | # '''Erro/Bloqueadas:''' Protocolizações que apresentam erro ou estão bloqueadas. | ||
Ao clicar no '''ícone''' ao lado do título de cada coluna, você será redirecionado para a página de [[Buscar Protocolizações | busca geral de protocolizações]], | Ao clicar no '''ícone''' ao lado do título de cada coluna, você será redirecionado para a página de [[Buscar Protocolizações | busca geral de protocolizações]]. Nessa página, o filtro correspondente à coluna selecionada será aplicado automaticamente, facilitando o gerenciamento das informações. | ||
Na '''busca de protocolizações''', você pode refinar sua pesquisa utilizando intervalos de datas maiores e filtros mais específicos, como tipo de documento, nome do assistido, entre outros. | |||
* Para saber mais, [[Buscar Protocolizações | clique aqui]]. | |||
</div> | </div> | ||
<div style="width: 750px;"> | |||
[[Arquivo:fila-protocolizacoes.png|semmoldura|575x575px]] | |||
</div> | </div> | ||
</div> | |||
<br/> | |||
Ao parar o mouse sobre o triângulo vermelho com a exclamação, o sistema informará o número do processo, o status, o tempo que ficou na fila e o tipo de protocolização. Ao clicar sobre o item que deu erro, abrirá a página da protocolização com os dados do erro. | |||
<gallery mode="packed" widths="500px" heights="225px" class="center"> | |||
Erro envio atualizada.jpg | |||
Erro envio3.jpg | |||
</gallery> | |||
<br/> | <br/> | ||
<big>'''Adendo:'''</big> | |||
# Nem sempre o erro que é retornado é fácil de ser entendido. Esse erro vem direto da integração. O erro da iomagem acima se refere ao Ato Normativo Conjunto 25/2020 se refere a [https://www.tjrj.jus.br/documents/10136/2692180/recebimento-de-peticoes-eletronicas-em-processos-fisicos-e-envio-de-documentos-para-virtualizacao-de-processos.pdf/52c1cf8c-30b6-cdaa-714d-1f0b8731b1ea?version=1.0&t=1594669685971 '''Peticionamentos em Processos Físicos'''], porém podem haver outros tipos de erro, como por exemplo [https://wiki.verde.rj.def.br/v/FAQ_Verde#Distribui%C3%A7%C3%A3o_ou_Protocoliza%C3%A7%C3%A3o_bloqueada '''Petição Bloqueada'''] que se trata de uma distribuição ou protocolização que não tivemos retorno do TJRJ. | |||
# Os erros podem ser analisados pela equipe de suporte e as informações de como proceder será passada para o usuário. Também é possível retirar a protocolização da fila, se houver necessidade, bastando "editar" a protocolização em questão. | |||
</div> | |||
Edição atual tal como às 11h44min de 27 de dezembro de 2024
Tipos de status:
- erro: Quando ocorreu algum erro ao tentar enviar a protocolização.
- bloqueado: Quando o sistema verde não consegue saber se foi protocolizada ou não, sendo necessário acessar a árvore do processo para verificar se foi ou não protocolada.
- protocolizado: Feita com sucesso.
- na fila: O usuário optou por colocar na fila para o sistema verde gerenciar o envio. Sendo necessário acompanhar posteriormente se não foi bloqueada ou obteve erro no envio.
Na opção ver outros períodos você será redirecionado para a área referente a fila de protocolização. Essa opção também pode ser acessada em Menu ⇒ Acompanhamento de Protocolizações.
Acompanhamento de Protocolizações
As protocolizações podem ser enviadas de duas formas, pelo Envio Imediato ou pelo Envio Automático. Ao serem enviadas pelo Envio Imediato, o usuário acompanha se o envio foi feito com sucesso ou se deu algum erro. Ao optar por Envio Automático, a protocolização será enviada para uma fila gerenciada pelo sistema para ser enviada de forma automática. Porém, será necessário acompanhar esse envio, para sabermos se obtivemos sucesso ou falha. A principal diferença está em esperar o tempo de envio ou verificar depois pela página de Acompanhamento de Protocolizações
A funcionalidade Envio Automático foi criada com o intuito de compensar o período que o sistema do TJRJ está com algum problema e interfere em nossa comunicação, porém pode ser utilizada para não ter que esperar o tempo necessário para essa comunicação.
Os filtros disponíveis permitem que você refine sua busca por órgão associado à protocolização, número de processo ou período específico (24 horas, 48 horas ou 72 horas).
Abaixo dos filtros, há três colunas principais:
- Na Fila: Protocolizações aguardando processamento.
- Protocolizadas: Protocolizações já concluídas com sucesso.
- Erro/Bloqueadas: Protocolizações que apresentam erro ou estão bloqueadas.
Ao clicar no ícone ao lado do título de cada coluna, você será redirecionado para a página de busca geral de protocolizações. Nessa página, o filtro correspondente à coluna selecionada será aplicado automaticamente, facilitando o gerenciamento das informações.
Na busca de protocolizações, você pode refinar sua pesquisa utilizando intervalos de datas maiores e filtros mais específicos, como tipo de documento, nome do assistido, entre outros.
- Para saber mais, clique aqui.
Ao parar o mouse sobre o triângulo vermelho com a exclamação, o sistema informará o número do processo, o status, o tempo que ficou na fila e o tipo de protocolização. Ao clicar sobre o item que deu erro, abrirá a página da protocolização com os dados do erro.
Adendo:
- Nem sempre o erro que é retornado é fácil de ser entendido. Esse erro vem direto da integração. O erro da iomagem acima se refere ao Ato Normativo Conjunto 25/2020 se refere a Peticionamentos em Processos Físicos, porém podem haver outros tipos de erro, como por exemplo Petição Bloqueada que se trata de uma distribuição ou protocolização que não tivemos retorno do TJRJ.
- Os erros podem ser analisados pela equipe de suporte e as informações de como proceder será passada para o usuário. Também é possível retirar a protocolização da fila, se houver necessidade, bastando "editar" a protocolização em questão.