Atendimento do Aplicativo: mudanças entre as edições

Edição das 17h49min de 12 de setembro de 2024

Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a identidade validada no APP. Esta área está localizada dentro de um caso, acessível clicando em Atendimento do Aplicativo logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas.

Entendendo o Atendimento do Aplicativo

Nesta área, alguns itens precisam ser destacados:

Visualização da Área: Ao clicar no item 1, você pode visualizar a área de atendimento ao aplicativo.
Status da Conversa: Neste item, você visualiza o status da conversa, que pode ser:
1. Aguardando Assistido
2. Aguardando Defensor
3. Finalizado
Data da Última Mensagem: No item 3, você consegue ver a data da última mensagem enviada.
Iniciado Por: Aqui, é possível verificar quem iniciou a conversa, se foi o assistido ou um usuário do sistema.
Iniciar Nova Conversa: Nesta opção, um usuário do sistema pode clicar para iniciar uma nova conversa .
Visualizar Conversa: Na sexta opção, o usuário pode clicar para visualizar uma conversa em questão.

Enviando Mensagem ao Usuário

Vamos entender alguns itens presentes nessa área:

Mensagem Sigilosa: Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo.
1. Ao adicionar que a mensagem tem sigilo, somente o seu órgão poderá visualiza-la.
Órgão: Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão).
Permitir Resposta do Assistido: Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem.
Prazo para a Resposta: Aqui, caso você deseje que ele responda, você pode informar um prazo para tal resposta.
Texto: Nesta opção você informa o texto que quer enviar na mensagem para o assistido.
Área de Anexo: O número 6 diz respeito as áreas de anexos na mensagem. Você pode adicionar um anexo clicando no botão Selecionar Arquivo e escolher um arquivo do seu computador.

Após o preenchimento da mensagem é só clicar em enviar para que a mensagem seja enviada para o assistido.

Visualizando uma Conversa com o Assistido

Esta é uma imagem guiada:

Passe o mouse sobre a área para exibir uma breve descrição.
Clique sobre a área desejada para ser redirecionado a uma breve explicação.

Explicações:

Recarregar conversa

Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas

Marcar sigilo nesta mensagem

Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la

Data da Mensagem

Data de envio da mensagem em questão

Assistido Mensagem

Assistido que enviou a mensagem para a defensoria pelo aplicativo

Usuário Mensagem

Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde

Incluir no Caso

Incluir em um andamento do caso os anexos dessa mensagem

Data Limite para Resposta

Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta

Entregue Para

ícone informando que a mensagem foi entregue e para qual assitido

Mensagem Enviada

Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido

Assistidos e Representantes Destinatários

Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP

Nova mensagem

Enviar nova mensagem para o assistido

Anexos da Mensagem

Anexos da Mensagem em PDF que podem ser visualizados ao clicar no documento

Excluir Mensagem

Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem

Mensagem Visualizada

Mensagem recebida e visualizada pelo assistido

Editar Mensagem

Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem

Incluir todos os documentos no Caso

Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso

Marcar sigilo no atendimento

Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver

Mensagem Recebida

Mensagem com Sigilo

Esta mensagem possui sigilo. Somente o órgão responsável possa vê-la

@@ Linha 55: / Linha 55: @@
 <imagemap>
 File:conversa-app.png|center
-rect 95 241 264 271 [[#teste1 | teste1]]
+rect 95 241 264 271 [[#Usuário Mensagem | Usuário que enviou a mensagem para o assistido pelo sistema verde ]]
 rect 95 427 308 460 [[#teste2 | teste2]]
 rect 574 649 601 674 [[#teste3 | teste3]]
@@ Linha 67: / Linha 67: @@
 rect 498 409 604 424 [[#teste10 | teste10]]
 rect 93 463 247 487 [[#teste11 | teste11]]
-rect 539 350 602 371 [[#teste12 | teste12]]
+rect 539 350 602 371 [[#Excluir Mensagem | Você pode excluir uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem ]]
-rect 474 350 534 371 [[#teste13 | teste13]]
+rect 474 350 534 371 [[#Editar Mensagem | Você pode editar uma mensagem enviada para o assistido se o assistido ainda não visualizou a mensagem ]]
-rect 537 311 602 339 [[#teste14 | teste14]]
+rect 537 311 602 339 [[#Data Limite para Resposta | Data limite estabelecida pelo usuário para o assistido enviar resposta ]]
 rect 580 281 602 299 [[#teste15 | teste15]]
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+rect 580 244 600 265 [[#Marcar sigilo nesta mensagem | Marcar sigilo nesta mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa vê-la ]]
-rect 500 218 601 238 [[#teste17 | teste17]]
+rect 500 218 601 238 [[#Data da Mensagem | Data de envio da mensagem]]
-rect 93 276 242 301 [[#teste18 | teste18]]
+rect 93 276 242 301 [[#Mensagem Enviada | Mensagem Enviada pela defensoria destinada ao assistido ]]
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+rect 405 172 590 198 [[#Marcar sigilo no atendimento | Marcar sigilo em cada mensagem do caso para que somente o órgão responsável possa ver ]]
-rect 174 176 396 198 [[#teste20 | teste20]]
+rect 174 176 396 198 [[#Incluir todos os documentos no Caso | Incluir todos os documentos da conversa em um andamento no Caso ]]
-rect 48 178 168 199 [[#teste21 | teste21]]
+rect 48 178 168 199 [[#Enviando Mensagem ao Usuário| Enviar nova mensagem para o assistido ]]
-rect 452 123 615 154 [[#teste22 | teste22]]
+rect 452 123 615 154 [[#Recarregar conversa| Recarregar conversa para verificar se ouve atualizações que não estão sendo apresentadas  ]]
-rect 41 82 291 131 [[#teste23 | teste23]]
+rect 41 82 291 131 [[#Assistidos e Representantes Destinatários | Aqui são listados os Assistidos e Representantes Legais do assistido que podem ter acesso a conversa no APP ]]
 rect 24 38 92 66 [[ #Entendendo o Atendimento do Aplicativo | Ao clicar em voltar você é direcionado para a lista de conversas do caso ]]
 rect 117 1 279 32 [[#Entendendo o Atendimento do Aplicativo| Essa é a aba onde o usuário visualiza os atendimentos com o assistido ]]
-rect 18 2 114 31 [[#teste26 | teste26]]
 rect 582 435 600 454 [[#teste27 | teste27]]
 </imagemap>