Pauta

O que é a Pauta?

A pauta do órgão é essencial para organizar o atendimento, pois é a partir dela que conseguiremos agendar o assistido, seja de forma presencial ou remota. Na pauta podemos criar os processos de atendimento do órgão, seja ele um processo único ou segmentado, ou seja, podemos criar uma pauta única, para atender todas as matérias atribuídas ao órgão, ou montar uma pauta segmentada por matéria e assuntos, de modo a organizar todo o processo de atendimento ao assisitido.

As pautas podem ser internas, externas ou remotas, sendo as internas as que o órgão cria. As externas tem um padrão definido pela CRC - Central de Relacionamento com o Cidadão, pois é através dela que a CRC agenda os assistidos que ligam para o 129 ou pelo atendimento on-line. Essas pautas externas foram criadas para agendamentos da CRC, e por isso são feitas pela CRC em parceria com o órgão que é atendido pela CRC. As pautas para atendimento remoto, também são criadas da mesma forma, pelo órgão em parceria com a CRC, porém podem ser criadas para qualquer órgão, independente se é atendido ou não pela CRC.

Como criar uma Pauta?

As pautas são criadas através do menu ⇒ pauta.

A página exibirá as pautas existentes e um botão "Nova Pauta" será exibido para usuários com perfil de "Administrador de Pauta Interna". O usuário com esse perfil pode criar pautas internas, que são as pautas do órgão.

As pautas podem ser criadas de acordo com a organização do órgão. É possível criar uma ou mais pautas, que podem ser genéricas ou direcionadas para alguma matéria e assunto. Devem ser preenchidos os campos do órgão que esta pauta vai atender, caso o usuário esteja lotado em mais de um, o nome da pauta, a descrição, a matéria, e os assuntos que serão abordados. Uma pauta pode conter uma ou mais matérias. Uma matéria pode conter um ou mais assuntos. Cada matéria selecionada com os devidos assuntos deve ser introduzida na pauta através do botão "Atualizar".

As pautas podem ter prazo de validade ou não. A validade é opcional, e se não for marcada o sistema entende que é indeterminada. Alguns casos são necessários a criação de pautas extras, e por isso que existe a opção de "Validade" da pauta.

Ao terminar aconfiguração da pauta, o usuário deverá clicar em "Salvar".

Opções das Pautas

Ao clicar em menu ⇒ pauta o sistema exibirá todas as pautas criadas para o órgão, sejam elas internas, externas ou remotas. O usuário com perfil de administrador de pauta interna pode consultar ou alterar as configurações da pauta, desativar a pauta, configurar a agenda da pauta e até excluir uma pauta, somente se não hover nenhum agendamento vinculado a ela. Ressaltamos que essa regra vale para agendamentos anteriores a data também. Essas opções só podem ser feitas em pautas internas.

Disponibilizando a pauta para Agendamento

A pauta criada fica listada nas pautas do órgão, porém para que possa ser utilizada, ela deve ser configurada na agenda.