Encaminhamento de Assistidos pela Recepção

Em Construção...

A funcionalidade de Encaminhamento pela Recepção permite que usuários com perfil de recepcionista registrem e direcionem os atendimentos de assistidos para os órgãos da Defensoria ou para entidades afins. O objetivo é organizar e dar rastreabilidade aos fluxos iniciados na recepção, garantindo que o assistido seja corretamente encaminhado de acordo com sua demanda.

Encaminhamento Processual

Na recepção, ao buscar um assistido pelo CPF, nome ou outros dados:

• O sistema exibe a página de atendimento com informações pessoais (nome, nome social, foto, contatos e status no app).
• O recepcionista pode buscar um número de processo e o sistema verificará se o assistido está vinculado ao caso.

  • Dependendo da situação, o fluxo é:

    • Sem caso processual (CP): direciona para a escolha de órgão de atendimento compatível com o processo.
    • Com caso processual (CP): direciona para o prontuário do assistido, permitindo encaminhamento direto a partir do caso.

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Formulário de encaminhamento

No formulário de encaminhamento, o usuário informa:

• Origem do encaminhamento (órgão da recepção);
• Preferência de atendimento (remoto ou presencial);
• Contatos do assistido (com possibilidade de edição);
• Número e assunto do processo;
• Órgão de destino;
• Motivo do encaminhamento;
• Observações adicionais.

  • Após salvar:

    1. O encaminhamento é registrado, vinculado ao caso e registrado no andamento;
    2. É enviado e-mail automático ao órgão de destino;
    3. O usuário é redirecionado para a visualização do encaminhamento.

tela do formulário

Encaminhamento para Entidades Afins

Além de órgãos internos, a recepção pode registrar encaminhamentos para entidades afins (parceiros externos).

Na mesma tela de atendimento:

• O usuário busca a entidade pelo nome ou acessa a lista completa.
• Ao selecionar a entidade, o sistema exibe detalhes e a opção “Registrar Encaminhamento”.
• O encaminhamento salva: assistido, origem (órgão de recepção ou CRC), destino (entidade), data, hora e usuário responsável.
• Após a confirmação, o sistema retorna para a tela de busca de pessoa.

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