Pauta

O que é a Pauta?

A pauta do órgão é essencial para organizar o atendimento, pois é a partir dela que conseguiremos agendar o assistido, seja de forma presencial ou remota. Na pauta podemos criar os processos de atendimento do órgão, seja ele um processo único ou segmentado, ou seja, podemos criar uma pauta única, para atender todas as matérias atribuídas ao órgão, ou montar uma pauta segmentada por matéria e assuntos, de modo a organizar todo o processo de atendimento ao assisitido.

As pautas podem ser internas, externas ou remotas, sendo as internas as que o órgão cria. As externas tem um padrão definido pela CRC - Central de Relacionamento com o Cidadão, pois é através dela que a CRC agenda os assistidos que ligam para o 129 ou pelo atendimento on-line. Essas pautas externas foram criadas para agendamentos da CRC, e por isso são feitas pela CRC em parceria com o órgão que é atendido pela CRC. As pautas para atendimento remoto, também são criadas da mesma forma, pelo órgão em parceria com a CRC, porém podem ser criadas para qualquer órgão, independente se é atendido ou não pela CRC.

Como criar uma Pauta?

As pautas são criadas através do menu ⇒ pauta