Atendimento do Aplicativo

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Na área de atendimento ao aplicativo, o usuário pode se comunicar com o assistido, caso o mesmo tenha a identidade validada no APP. Esta área está localizada dentro de um caso, acessível clicando em Atendimento do Aplicativo logo abaixo do número do caso. Aqui, o usuário pode visualizar as conversas com o assistido referentes a um caso específico e também iniciar novas conversas.

Entendendo o Atendimento do Aplicativo

Nesta área, alguns itens precisam ser destacados:

  1. Visualização da Área: Ao clicar no item 1, você pode visualizar a área de atendimento ao aplicativo.
  2. Status da Conversa: Neste item, você visualiza o status da conversa, que pode ser:
    1. Aguardando Assistido
    2. Aguardando Defensor
    3. Finalizado
  3. Data da Última Mensagem: No item 3, você consegue ver a data da última mensagem enviada.
  4. Iniciado Por: Aqui, é possível verificar quem iniciou a conversa, se foi o assistido ou um usuário do sistema.
  5. Iniciar Nova Conversa: Nesta opção, um usuário do sistema pode clicar para iniciar uma nova conversa .
  6. Visualizar Conversa: Na sexta opção, o usuário pode clicar para visualizar uma conversa em questão.



Enviando Mensagem ao Usuário

Vamos entender alguns itens presentes nessa área:


  1. Mensagem Sigilosa: Ao clicar no item 1, você pode alterar entre mensagem com sigilo e mensagem sem sigilo.
  2. Órgão: Neste item, você pode escolher o órgão que vai enviar a mensagem para o assistido (Caso esteja associado a mais de um órgão).
  3. Permitir Resposta do Assistido: Na opção 3 você pode escolher se quer ou não que o assistido responda essa mensagem.
  4. Prazo para a Resposta: Aqui, caso você deseje que ele responda, você pode informar um prazo para tal resposta.
  5. Texto: Nesta opção você informa o texto que quer enviar na mensagem para o assistido.
  6. Área de Anexo: O número 6 diz respeito as áreas de anexos na mensagem. Você pode adicionar um anexo clicando no botão Selecionar Arquivo e escolher um arquivo do seu computador.
  • Após o preenchimento da mensagem é só clicar em enviar para que a mensagem seja enviada para o assistido.



Visualizando uma Conversa com o Assistido

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