Pauta

O que é a Pauta?

A pauta do órgão é essencial para organizar o atendimento, pois é a partir dela que conseguiremos agendar o assistido, seja de forma presencial ou remota. Na pauta podemos criar os processos de atendimento do órgão, seja ele um processo único ou segmentado, ou seja, podemos criar uma pauta única, para atender todas as matérias atribuídas ao órgão, ou montar uma pauta segmentada por matéria e assuntos, de modo a organizar todo o processo de atendimento ao assisitido.

As pautas podem ser classificadas como internas, externas ou remotas. As internas são criadas diretamente pelo órgão, conforme sua necessidade de organização e atendimento. Já as externas seguem um padrão definido pela CRC – Central de Relacionamento com o Cidadão, pois é por meio dessa central que são realizados os agendamentos de assistidos que entram em contato pelo telefone 129 ou pelo serviço de atendimento on-line da CRC. Além disso, são essas pautas externas que alimentam o agendamento de assistidos via aplicativo. As pautas externas, sejam elas presenciais ou remotas, são elaboradas pela CRC em parceria com o órgão que recebe o atendimento.

Visualizando suas Pautas

Ao clicar em menu ⇒ pauta o sistema exibirá todas as pautas criadas para o órgão, sejam elas internas, externas ou remotas. Além de alguns filtros para busca de pautas especificas.

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Opções das Pautas

Nas pautas internas, o usuário com perfil de administrador de pauta interna pode:

• Alterar as configurações da pauta:
  • O usuário poderá utilizar o botão de lápis alterar as informações da pauta seguindo o mesmo principio da criação de uma nova pauta;
    1. Caso se trate de uma pauta antiga, o usuário pode seguir guia de atualização de pauta para realizar a atualização.
    2. Lembrando que para definir o Início da vigência a pauta não pode ter sido utilizada;
    3. Caso a pauta já esteja em uso a sua validade tem que ser maior que o dia do ultimo assistido agendado.
• Desativar a pauta:
  • Você poderá utilizar o botão de bloqueio para desativar a pauta;
  • Ao desativar a pauta ela não estará mais disponível para novos atendimentos;
  • Você poderá ativar a pauta quando quiser.
• Configurar a agenda da pauta:
  • Você poderá utilizar o botão de calendário para configurar a agenda da pauta;
• Excluir uma pauta:
  • Você só poderá utilizar o botão de X para excluir uma pauta;
  • somente se não houver nenhum agendamento vinculado a ela.

Nas pautas externas e remotas, somente é possível visualizar a pauta.

Como criar uma Pauta?

As pautas são criadas através do menu ⇒ pauta. A página exibirá as pautas existentes e um botão "Nova Pauta" será exibido para usuários com perfil de "Administrador de Pauta Interna". O usuário com esse perfil pode criar pautas internas, que são as pautas do órgão.

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Cadastrar Nova Pauta

1. Informações Sobre a Pauta
   • O usuário deve informar um nome para a pauta e, se desejar, uma descrição para detalhar seu objetivo.
   • Se o usuário estiver vinculado a mais de um órgão, é necessário selecionar o órgão responsável pela pauta antes de prosseguir.
2. Seleção de Atribuição para Pautas Internas
   • Se o órgão possuir atribuição tanto para atendimento natural quanto tabelar, o usuário deve definir qual delas será utilizada na pauta.
   • Quando o órgão trabalhar com Primeiro Atendimento e Atendimento Processual, o usuário deve indicar o tipo de atendimento da pauta.
3. Adição de Matérias e Assuntos
   • Uma pauta pode conter uma ou mais matérias.
   • Cada matéria pode conter um ou mais assuntos.
   • Para adicionar as matérias e assuntos à pauta, o usuário deve utilizar o botão "Atualizar".
   1. Exibição de Matérias e Assuntos
      • As matérias e assuntos disponíveis serão filtrados de acordo com as matérias e assuntos do órgão e a atribuição definida.
      • Exemplo: Se órgão tiver atribuição Natural do tipo Primeiro Atendimento com matérias X e assuntos Y vinculados, apenas essas matérias e assuntos serão exibidos para seleção.
4. Definição de Validade
   • As pautas podem ter prazo de validade ou serem indeterminadas.
   • Caso a validade não seja definida, o sistema considera a pauta como permanente.
5. Campos Obrigatórios:
   • Nome da Pauta
   • Atribuição
   • Tipo de Atendimento
   • Início da Vigência
   • Matéria e Assuntos a serem abordados
6. Salvando a Pauta
   • Após configurar a pauta, o usuário deve clicar em Salvar.
   • A pauta criada ficará listada entre as pautas do órgão.
   • Para que possa ser utilizada, deve-se criar uma agenda vinculada à pauta.

Passo a Passo: Clique Para Reproduzir...